سياسة الخصوصية

·       نحن في منصة حجوزات نحترم ونهتم بحقوق الخصوصية لزوارنا ونقر ونتعهد بحماية المعلومات/البيانات التي تم جمعها عنهم، هذه السياسة تحدد كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن المعلومات التي نحصل عليها منك عندما تستخدم المنصة.

·       من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدام خدمات المنصة، فأنت توافق على الالتزام بسياسة الخصوصية الموضحة هنا والتي تعد جزءً من شروط وأحكام المنصة، إذا كنت لا توافق على كل سياسة الخصوصية الموضحة أدناه، فلا يجوز لك استخدام المنصة والخدمات.

·       تعنى سياسة الخصوصية لدينا بطريقة جمعنا وحفظنا واستخدامنا وطريقة حماية معلوماتك الشخصية، ونحن لا نأخذ بعين الاعتبار أي معلومات مجهولة المصدر لأنها لا تصلح في تشكيل معلومات شخصية ولكننا نقوم بجمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام المنصة و الخدمات، بما في ذلك عند حجزك لأي من خدماتنا او حين تتصل هاتفيا او بواسطة البريد الالكتروني بفريق مركز دعم المستخدمين لدينا، وبمجرد تزويدك لنا بمعلوماتك الشخصية تكون قد فوضتنا لمعالجة هذه المعلومات وفق بنود وشروط سياسة الخصوصية.

·       يمكنك تصفح المنصة دون الحاجة إلى تقديم أية بيانات شخصية، وتبقى هويتك الشخصية مجهولة طيلة زيارتك للمنصة ولا يتم كشفها إلا إذا كنت تملك حساباً إلكترونياً خاصاً على المنصة تدخل إليه بواسطة البريد الإلكتروني وكلمة السر.

البيانات/المعلومات التي نجمعها

·       نحن نجمع أنواع مختلفة من البيانات منك، كجزء من التسجيل على المنصة أو استخدامها سوف يطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية محددة بما في ذلك:

·       البيانات الشخصية: البيانات التي تم الإفصاح عنها بإرادتك مثل اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوانك، وغيرها من المعلومات التي تقدمها لنا عند الحجز أو إنشاء حساب.

·       إضافة إلى ذلك وبهدف توثيقنا لهويتك قد نحتاج منك أن تقدم لنا اثبات ساري المفعول يثبت هويتك (مثلا نسخة عن جواز سفرك او الهوية الشخصية الخاصة بك او رخصة تجارية وغيرها).

·       بيانات الاستخدام: مثل تاريخ ووقت زيارتك للمنصة، الصفحات التي زرتها، الأجهزة التي تستخدمها، وعنوان IP الخاص بك، وهو رقم فريد يتم تعيينه لخادم الكمبيوتر أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك أوISP لتحليل انشطتك وتحسين إدارة المنصة.

·       المعلومات الأخرى: قد نجمع أيضاً المعلومات التالية أثناء استخدام او حجز خدماتنا، مثل: العمر، ومكان الإقامة، والعنوان الفعلي، ومعلومات عن الحالة الاجتماعية، وغيرها من المعلومات المشابهة التي زودتنا بها من خلال ملء النماذج المتوفرة على المنصة أو من خلال التواصل معنا عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني ، أو أي وسيلة أخرى.

·       بيانات الجهاز: قد نجمع معلومات اضافية حول الجهاز الخاص بك (على سبيل المثال نوع المتصفح) ومعلومات التصفح (على سبيل المثال الصفحات التي تزورها على المنصة) بالإضافة إلى عدد المرات التي تستخدم بها المنصة.

·       تفضيلات المنصة: نجمع معلومات حول تفضيلاتك لجعل استخدامك للمنصة أكثر إنتاجية من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط.

·       بيانات ملفات تعريف الارتباط: هي البيانات التي يتم جمعها عبر سجلات الويب، والتقنيات، وملفات تعريف الارتباط، أو التقنيات المشابهة، لغرض حفظها علي أجهزة أخرى آمنة.

·       تفاصيل الطلب: عندما تقدم طلب من خلال خدماتنا، نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بهذا الطلب. قد يتضمن ذلك معلومات مثل الاسم الأول والاسم الأخير، وعنوانك بالكامل (الشارع والمنطقة والمدينة)، تفاصيل الطلب (اسم الخدمة، ونوع الخدمات)، وتاريخ ووقت الطلب، والمبلغ الإجمالي.

·       معلومات الدفع: عند استخدام الدفع الالكتروني سنحتاج بتزويدنا بمعلومات البطاقة الائتمانية أو تفاصيل حسابك المصرفي او في الدفع إلى مزودي خدمات الدفع التابعين لجهات خارجية، سوف نستخدم هذه المعلومات فقط فيما يتعلق بالمعاملة المالية ولن نخزن أو نحتفظ بهذه المعلومات أو نشاركها مع أطراف أخرى إلا بالقدر اللازم لإتمام المعاملة المالية واصدار الفواتير واستكمال الحجوزات أو الامتثال للقانون المعمول به.

·       يجب عليك ادخال هذه المعلومات المالية في قسم “حسابي” على المنصة، عند تسجيلك في المنصة، ينبغي عليك عدم نشر اي معلومات شخصية (بما في ذلك اي معلومات مالية) على اي جزء من المنصة باستثناء جزء ” إدارة الحساب” وهذا من شأنه حمايتك من امكانية تعرضك للاحتيال او سرقة معلومات هويتك. كما ان نشرك لأي من معلوماتك الشخصية على اي جزء من المنصة باستثناء ”حسابي” قد يؤدي الى ايقاف استخدامك للمنصة.

·       أخيرًا، قد نجمع معلومات إضافية منك أو عنك بطرق أخرى غير موصوفة هنا تحديدًا. على سبيل المثال، قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بتواصلك مع فريق دعم العملاء أو من خلال اجابتك على الاستبيانات. قد نجمع أيضًا التقييمات والتعليقات الأخرى المتعلقة باستخدامك للمنصة، عندما نقوم بتجميع المعلومات الشخصية للأغراض الإحصائية، يجب أن تكون أسماء أصحاب المعلومات مجهولة.

لماذا نجمع البيانات وكيفية استخدامنا للبيانات/المعلومات

·       تأكيد الحجوزات: نستخدم بياناتك لتأكيد حجوزاتك وتزويدك بالخدمات التي طلبتها.

·       التواصل معك: قد نستخدم بياناتك للتواصل معك بشأن حجوزاتك، أو لتزويدك بعروض خاصة وتقديم خدمات الدعم والرد على أسئلتك.

·       تحسين خدماتنا: نستخدم البيانات التي نجمعها لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين المنصة وخدماتنا ومراقبة الاحتيال والوقاية منه.

·       لإدارة المنصة ومراقبة استخدامه وتشخيص المشاكل بها.

·       لإعلامك بالتغييرات التي تطرأ على خدماتنا أو الشروط والأحكام.

·       لأي سبب آخر نراه ضروريًا لتعزيز تجربتك على المنصة.

·       إجراء تحليل للمعلومات، وعمليات تدقيق الامتثال، ومؤشرات البيانات، وتطوير خدمات جديدة، بالإضافة إلى حماية منصاتنا وتكامل أي من خدماتنا.

·       الرد على أسئلة المستخدمين وتعليقاتهم واستعلاماتهم وتعقيباتهم، بما في ذلك ما يتعلق منها بخدماتنا أو فيما يتصل بخدماتنا المقدمة من خلال مشغلي السجلات وأمناء السجلات المعتمدين لتخزين البيانات.

·       معالجة عمليات السداد والمستحقات وإنجاز المعاملات المالية فيما بين أي مستخدم وبيننا، في حالة تقديم المستخدم لمعلومات سداد أموال فيما يتصل بأي من خدماتنا.

·       أداء الالتزامات التعاقدية ذات الصلة مع المستخدم والأطراف الخارجية الأخرى.

·       التعامل مع طلبات المستخدمين المقدمة للحصول على أي من خدماتنا.

·       نشر تعليقات أو تعقيبات المستخدم بالإضافة إلى أسماء المستخدمين لمصلحة آخرين وخلاف ذلك من أجل الامتثال لمبادئ المساءلة والشفافية.

·       لن نبيع أو نؤجر اي من بياناتك/معلوماتك الشخصية لطرف ثالث ضمن نطاق عملنا المعتاد بخلاف ما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه.

·       وفي النهاية، سوف نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية من أجل التوافق مع القوانين والقواعد والأنظمة المعمول بها والأوامر الصادرة من محاكم وطلبات جهات إنفاذ القانون في فلسطين.

·       وسوف نستخدم معلومات غير محددة للهوية بشكل عام من أجل نفس الأغراض المستخدمة مع المعلومات الشخصية، ولتحسين خدمات المستخدم، وتخزين تفضيلات منصة المستخدم، وتعقب اتجاهات استخدام المنصة، وتحسين أداء المنصة، والمساعدة في الحفاظ على التوثيق الشخصي وتوثيق هوية الأجهزة، وأمان المنصة، وقياس فاعلية الاتصالات الإلكترونية.

ملفات تعريف الارتباط

·       مثل العديد من مواقع الانترنت فإن منصتنا تستخدم ملفات تعريف الارتباط وهي ملفات حاسوب صغيرة يتم تثبيتها على الجزء الصلب من حاسوبك، فحين تذهب لزيارة صفحات انترنت معينة على المنصة, يتعرف السجل على المتصفح الخاص بك من خلال رقم فريد وعشوائي.

·       كما ان ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لا تكشف اي من معلوماتك الشخصية.

·        ان ملفات تعريف الارتباط تساعدنا في فهم التفضيلات الخاصة بك بناءً على نشاطك الحالي أو السابق على المنصة، مما يمكننا من تحسين خدماتنا لك، ولمساعدتك في الحصول على الخدمات في أسرع وقت وفقاً لتفضيلاتك السابقة، انت لك مطلق الحرية في الغاء هذه ملفات تعريف الارتباط إذا أتيح لك ذلك من المتصفح ولا يؤثر ذلك على استخدامك للمنصة.

مشاركة البيانات/المعلومات

·       تعد البيانات الخاصة بعملائنا جزءاً مهماً جداً من عملنا.

·       نحن لا نقوم ببيع أو تبادل أو كشف بياناتك الشخصية القابلة للتعريف. قد تتم مشاركة البيانات مع معالجي طرف ثالث موثوق بهم، الذين يقدمون لنا المساعدة في عملياتنا، وذلك بناءً على التزامات تعاقدية تضمن حماية بياناتك ومع ذألك قد نشارك بياناتك مع.

-        مقدمي الخدمات: مثل شركات الدفع، لتسهيل إتمام الحجوزات.

-        البائعين ومقدمين الخدمات التي يحجزها المستخدم: لتأكيد حجوزاتك وتوفير الخدمات المتعلقة بها.

·       المسوقين: لنقدم لك عروضاً ترويجية مخصصة.

·       المستشارين القانونيين: لحماية حقوقنا القانونية.

·       السلطات الحكومية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

حماية وآمن البيانات

·       البيانات التي نقوم بجمعها منك قد ننقلها أو نخزنها في موقع خارج فلسطين. كما يمكن أن تتم معالجتها أيضاً بواسطة فريق عمل يعمل خارج فلسطين. إلا أن فريق العمل هذا يعمل لحسابنا، ويشارك فريق العمل هذا إلى جانب المهام الأخرى في تلبية طلبك ومعالجة تفاصيل الدفعات وتوفير خدمات الدعم.

·       سوف نقوم بتخزين البيانات طالما كان ذلك ضرورياً وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

·       كما وانه من الممكن نقل وتخزين بيانات الدفع الخاصة بك من قبل شركات تابعة لنا لمعالجة الدفعات وتوفير خدمات الدعم الفني.

·       لضمان أمان وسرية بياناتك الشخصية، نقوم بتطبيق جميع الوسائل التقنية والتنظيمية اللازمة وفقًا للمتطلبات الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

·       كما إننا نتخذ الخطوات اللازمة من الناحية التقنية والفنية والادارية لضمان التعامل مع البيانات بأمان وبما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه، وذلك لحماية البيانات من الوصول اليها بشكل غير مصرح به، او تغييرها، او الافصاح عنها او اتلافها.

·       كما اننا نستخدم تقنية إلكترونية مشفرة لحماية البيانات مثل طبقة مآخذ التوصيل الآمنة، فيصعب بالتالي على أي متسلل فك تشفير معلوماتك أثناء إرسالها إلى المنصة،  بالإضافة إلى جدار حماية إلكتروني خارجي، وتقنية جدار حماية إلكتروني على الحاسوب المضيف للمنصة حتى نتمكن من صد الهجمات الضارة على الشبكة.

·       سوف يتم السماح فقط للموظفين ومزودي الخدمات والوكلاء الذين يكون عليهم معرفة البيانات بالوصول اليها بغية تنفيذ عملهم.

-        ومن المهم بالنسبة لك التأكد من حماية كلمة المرور الخاصة بك والجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى منصاتنا لتفادي اي وصول غير مصرح به من الغير. وتتحمل أنت وحدك مسؤولية الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك في سرية تامة، على سبيل المثال، تأكد من تسجيل الخروج بعد الانتهاء من استخدام أحد الاجهزة ذات الاستخدام المشترك.

·       وللأسف، فإن إرسال البيانات عبر الإنترنت غير آمن تماماً، وعلى الرغم من ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لحماية البيانات، إلا أننا لا نضمن حماية البيانات المرسلة إلى منصاتنا، وتتحمل أنت وحدك تبعات مخاطر إرسال أي بيانات، وننصحك بشدة بعدم إرسال كل تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي عندما تتواصل معنا إلكترونياً ومن دون تشفير.

·       يجوز أن نحتفظ بنسخة من البيانات لأغراض الامتثال للقوانين، وبالذات عند تحديثك للمعلومات حيث نحتفظ بنسخة من البيانات السابقة للحفظ في سجلاتنا.

·       في حال كان لديك شك حول اختراق اسم المستخدم وكلمة السر، يرجى على الفور الاتصال بفريق خدمة العملاء والعمل على تغيير كلمة السر وذلك بالدخول الى قسم حسابي على المنصة.

حقوق المستخدم

·       لديك الحق في:

o      الوصول إلى بياناتك: يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك وأن تعلم كيف سنستخدم بياناتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

o      تصحيح بياناتك: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو خاطئة أو غير مكتملة وسيتم مراجعتها وتحديثها.

o      حذف بياناتك: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية.

o      مراجعة قراراتنا: يمكن لصاحب البيانات سحب موافقته على معالجة بياناته الشخصية في أي وقت، ما لم تكن هناك أغراض مشروعة بحسب الأنظمة المعمول بها التي تتطلب خلاف ذلك.

تعديلات أو تغييرات في سياسة الخصوصية

·       قد نقوم بتعديل [سياسة الخصوصية] في اي وقت وذلك من خلال الإعلان عن هذا التعديل بنشر النسخة المعدلة على المنصة، وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول اعتبارا من تاريخ نشرها. في اعقاب النشر يعتبر استمرارك في استخدام المنصة موافقة منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة لطريقة معالجتنا وتعاملنا مع معلوماتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.

·       نوصيك بمراجعة هذه السياسة بشكل منتظم لتكون على إطلاع دائم بأي تغييرات تطرأ عليها.

القانون المطبق

·       تخضع هذه السياسة لقوانين دولة فلسطين، وأي نزاع ينشأ يتم النظر فيه أمام المحاكم الفلسطينية.

للتواصل معنا

·       في حالة حدوث مشكلة للمستخدمين يرجي التواصل علي

·       البريد الإلكتروني:  info@hojozat.ps

·       الهاتف: 0599412000

آخر تحديث بتاريخ 24/11/202